Términos y Condiciones
Fecha de última actualización: 13 de Agosto 2026
1. INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web https://qoboleads.com, de la Plataforma y de los Servicios ofrecidos por qoboLeads, marca comercial de BUCEFALO S.A.C.
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como las políticas y documentos complementarios que forman parte de ellos:
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los Servicios ofrecidos por qoboLeads.
Este establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual a disposición del Cliente, accesible en el enlace indicado arriba.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: BUCEFALO S.A.C. RUC: 20613760424 Domicilio legal: PJ. Tungasuca Nro. 316, Urb. Tupac Amaru, San Luis, Lima – Lima, Perú Correo de contacto: bucefalo@bucefalo360.com Soporte: soporte@qobo.pe Teléfono / WhatsApp: +51 904 982 069
qoboLeads es el nombre comercial bajo el cual BUCEFALO S.A.C. presta los Servicios descritos en estos Términos.
3. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:
API Pública de qoboLeads
Interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite la comunicación segura entre qoboLeads y otros sistemas o servicios autorizados.
Cliente
Usuario titular de una Cuenta que ha contratado un plan o Servicio ofrecido por qoboLeads. Para efectos de estos Términos, el Cliente corresponde al Usuario Owner.
Contenido
Toda información, textos, imágenes, diseños, bases de datos, código, marcas, documentación, materiales y demás elementos disponibles en la Plataforma, desarrollados por qoboLeads o utilizados con la autorización de sus respectivos titulares.
Conversaciones Sincronizadas
Mensajes, contactos, archivos multimedia y demás información que el Cliente transmite a la Plataforma al sincronizar su número de WhatsApp u otras Integraciones, correspondientes a las comunicaciones del Cliente con sus propios prospectos y clientes.
Correo Electrónico
Dirección de correo electrónico registrada por el Cliente para crear y administrar su Cuenta, utilizada como medio principal de identificación y comunicación con qoboLeads.
Cuenta
Acceso individual otorgado al Cliente para utilizar la Plataforma y los Servicios contratados.
Datos Personales
Toda información que identifica o hace identificable a una persona natural, conforme a la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales.
Espacio de Trabajo (Workspace)
Entorno de trabajo creado dentro de la Plataforma y asociado a una Cuenta. Un mismo Cliente podrá administrar uno o varios Espacios de Trabajo.
Integraciones
Servicios, plataformas o tecnologías de terceros con las que qoboLeads puede interoperar para prestar sus Servicios, incluyendo, entre otras, WhatsApp®, Facebook®, Messenger® e Instagram®, las cuales se encuentran sujetas a sus propios términos y políticas.
Pasarela de Pagos
Proveedor externo encargado del procesamiento de pagos realizados por el Cliente, como Culqi u otros servicios equivalentes, cuando dicho medio se encuentre habilitado.
Plataforma
Software desarrollado por qoboLeads al que los Usuarios acceden mediante un navegador web o aplicaciones móviles compatibles para utilizar los Servicios ofrecidos.
Promociones
Descuentos, beneficios, tarifas preferenciales, campañas comerciales o cualquier otra condición especial ofrecida temporalmente por qoboLeads.
Servicios
Todas las funcionalidades, herramientas y prestaciones tecnológicas que qoboLeads pone a disposición de los Clientes mediante la Plataforma.
Suscripción
Contratación de alguno de los planes de acceso ofrecidos por qoboLeads, previo pago de la tarifa correspondiente.
Usuario
Toda persona que accede o utiliza la Plataforma, independientemente de que haya contratado o no una Suscripción.
4. ROLES DEL USUARIO
Con el fin de facilitar la administración de la Plataforma, el Cliente podrá asignar diferentes roles dentro de su Cuenta.
Usuario Owner
Es el titular de la Cuenta y responsable de su administración. Tiene acceso a todas las funcionalidades y puede gestionar los permisos de los demás Usuarios.
Usuario Admin
Usuario autorizado por el Owner para administrar la Cuenta y gestionar otros Usuarios, de acuerdo con los permisos asignados.
Usuario Seller
Usuario autorizado para gestionar conversaciones con clientes y prospectos provenientes de las Integraciones conectadas a la Plataforma.
El Cliente es responsable de los permisos que otorgue a cada Usuario y de las acciones realizadas desde su Cuenta.
5. SERVICIOS
qoboLeads proporciona una plataforma tecnológica diseñada para centralizar y facilitar la comunicación entre el Cliente y sus clientes o prospectos mediante Integraciones con servicios de terceros.
Los Servicios disponibles dependerán del plan contratado por el Cliente y podrán ampliarse, modificarse o actualizarse con el propósito de mejorar la Plataforma.
Algunas funcionalidades dependen de plataformas externas, como WhatsApp®. En consecuencia, la disponibilidad y funcionamiento de dichas Integraciones también dependerán de los servicios prestados por esos terceros.
qoboLeads realizará esfuerzos razonables para mantener la correcta operación de la Plataforma; sin embargo, no puede garantizar la disponibilidad permanente de servicios cuya operación depende de terceros.
5.1 Naturaleza de la Integración con WhatsApp®
El Cliente reconoce y acepta lo siguiente respecto de la Integración con WhatsApp®:
A la fecha, la conexión de qoboLeads con WhatsApp® no se realiza a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta, sino mediante una tecnología de conexión no oficial que replica el protocolo de WhatsApp Web, permitiendo operar el número de WhatsApp del Cliente desde la Plataforma.
Es importante que el Cliente sepa que el uso de tecnologías de conexión no oficiales conlleva un riesgo de que WhatsApp/Meta restrinja, suspenda o inhabilite el número telefónico conectado, conforme a sus propios Términos de Servicio, independientemente del uso adecuado que el Cliente haga de la Plataforma. Este riesgo es propio de la tecnología empleada y no constituye responsabilidad de qoboLeads, al depender de decisiones de un tercero (Meta/WhatsApp) ajeno a su control.
El Cliente declara haber sido informado de este riesgo con anterioridad a conectar su número de WhatsApp a la Plataforma, y lo acepta como una condición del Servicio en su modalidad actual. Si en el futuro qoboLeads incorpora la API oficial de WhatsApp Business como alternativa, ello será comunicado oportunamente al Cliente.
6. CALIDAD DE LOS SERVICIOS
qoboLeads realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y en constante mejora.
No obstante, debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias ajenas al control de qoboLeads.
Asimismo, determinadas funcionalidades podrán verse afectadas por cambios, interrupciones o limitaciones propias de las Integraciones utilizadas por el Cliente, incluyendo lo previsto en la cláusula 5.1.
qoboLeads procurará informar oportunamente los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del Servicio cuando ello resulte razonablemente posible.
El Cliente reconoce que utiliza la Plataforma bajo su propia responsabilidad y se compromete a emplearla conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
qoboLeads podrá actualizar, modificar, mejorar o retirar funcionalidades de la Plataforma cuando resulte necesario para garantizar su correcto funcionamiento, seguridad o evolución tecnológica.
7. REGISTRO Y USO DE LA CUENTA
7.1 Capacidad para registrarse
Para utilizar los Servicios de qoboLeads es necesario crear una Cuenta.
Podrán registrarse personas naturales o jurídicas que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que cuenta con dieciocho (18) años de edad cumplidos y con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación peruana. qoboLeads no verifica de forma independiente la edad de los Usuarios, por lo que el registro de una Cuenta por parte de un menor de edad sin la debida representación legal constituye un incumplimiento de estos Términos, siendo el Cliente responsable de las consecuencias derivadas de dicha declaración inexacta.
No podrán registrarse ni utilizar los Servicios:
- Personas que no cuenten con capacidad legal para contratar.
- Menores de edad, salvo que actúen por medio de su representante legal cuando la legislación aplicable lo permita.
- Personas cuya Cuenta haya sido suspendida o cancelada por incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
7.2 Registro de la Cuenta
El Cliente deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada, siguiendo las instrucciones disponibles en la Plataforma.
qoboLeads podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del Cliente, prevenir fraudes o cumplir con obligaciones legales.
El Cliente es responsable de mantener actualizada la información registrada en su Cuenta.
7.3 Responsabilidad sobre la Cuenta
El Cliente es responsable de la administración de su Cuenta y de los permisos que otorgue a los Usuarios autorizados.
Asimismo, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar las medidas razonables para evitar accesos no autorizados.
Las acciones realizadas por los Usuarios autorizados dentro de la Cuenta se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad del Cliente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a cada Usuario conforme a la legislación aplicable.
7.4 Aceptación de los Términos
Al crear una Cuenta o utilizar los Servicios de qoboLeads, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas que forman parte integrante de ellos.
8. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE LA CUENTA
qoboLeads podrá suspender o cancelar el acceso a una Cuenta cuando exista un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, por requerimiento de una autoridad competente o cuando resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de la Plataforma.
Siempre que las circunstancias lo permitan, qoboLeads procurará informar al Cliente sobre la suspensión o cancelación de su Cuenta y, cuando sea posible, otorgará la oportunidad de corregir el incumplimiento antes de adoptar una medida definitiva.
La suspensión o cancelación de la Cuenta no otorgará derecho a reembolso, salvo en los casos expresamente previstos en la Política de Devoluciones de qoboLeads.
9. SUSCRIPCIONES
El acceso a determinadas funcionalidades de qoboLeads requiere la contratación de un plan de pago.
Cada Suscripción otorga acceso a los Servicios incluidos en el plan contratado durante el período correspondiente.
Los planes disponibles, sus características, precios y condiciones podrán consultarse en el sitio web oficial de qoboLeads o mediante los canales oficiales de atención.
9.1 Pagos
El Cliente podrá realizar el pago utilizando los medios de pago habilitados por qoboLeads al momento de la contratación, incluyendo transferencia bancaria, Yape o Plin, según corresponda. qoboLeads podrá incorporar nuevos medios de pago en el futuro, los cuales serán informados al Cliente al momento de su disponibilidad.
Los pagos deberán realizarse conforme a las condiciones, precios y medios de pago informados durante el proceso de contratación.
Actualmente, las Suscripciones de qoboLeads no se renuevan automáticamente. Finalizado el período contratado, corresponderá al Cliente decidir si desea contratar un nuevo plan o continuar utilizando los Servicios disponibles.
En caso de que qoboLeads implemente en el futuro un sistema de renovación automática, el Cliente será informado de forma previa, clara y transparente antes de su activación.
9.2 Derecho de Retracto
De conformidad con la normativa aplicable a la contratación a distancia, el derecho de retracto no resultará aplicable a la contratación de la Suscripción siempre que el Cliente otorgue su consentimiento expreso, específico e independiente a dicha renuncia, mediante un mecanismo de aceptación activa (casilla de verificación específica) presentado de forma clara y visible al momento del pago, distinto y separado de la aceptación general de estos Términos y Condiciones.
Dicho mecanismo deberá dejar constancia inequívoca de que el Cliente ha comprendido específicamente que, al consentir el inicio inmediato del Servicio, renuncia a su derecho de retracto de siete (7) días previsto en la normativa de protección al consumidor en materia de contratación a distancia.
En caso de que dicho mecanismo específico de consentimiento no se encuentre implementado al momento del pago, el derecho de retracto se mantendrá vigente a favor del Cliente conforme a la normativa aplicable.
9.3 Uso Justo
Cada plan de qoboLeads está diseñado para un nivel determinado de uso y puede incluir límites relacionados con funcionalidades, cantidad de Usuarios, Integraciones, almacenamiento, consumo de recursos u otras características propias del Servicio.
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de manera razonable y conforme a las condiciones del plan contratado. El uso que exceda significativamente los límites establecidos podrá requerir la contratación de un plan superior o dar lugar a medidas razonables por parte de qoboLeads para preservar la estabilidad y seguridad del Servicio.
9.4 Renovación de la Suscripción
La Suscripción podrá renovarse al finalizar el período contratado, de acuerdo con la modalidad de renovación disponible y seleccionada por el Cliente.
Actualmente, la renovación de las Suscripciones se realiza de forma manual. Al finalizar el período contratado, el Cliente podrá contratar nuevamente el plan que corresponda utilizando los medios de pago habilitados por qoboLeads.
En caso de que qoboLeads habilite mecanismos de renovación automática mediante una pasarela de pagos u otro medio de pago, el Cliente podrá optar por dicha modalidad, siempre que se encuentre disponible para el plan contratado. Antes de activar la renovación automática, se informarán al Cliente las condiciones aplicables, incluyendo el importe, periodicidad y procedimiento para cancelar dicha renovación.
La renovación automática podrá ser cancelada por el Cliente conforme al procedimiento habilitado por qoboLeads, sin perjuicio de las condiciones aplicables al período de Suscripción que se encuentre vigente.
9.5 Cambios de precios
qoboLeads podrá actualizar los precios de sus planes cuando resulte necesario por razones comerciales, operativas o de mercado.
Cualquier modificación de precios será comunicada con la debida anticipación y no afectará los períodos de Suscripción que ya hayan sido pagados.
9.6 Terminación de la Suscripción
El Cliente podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento.
La cancelación impedirá futuras renovaciones o nuevas contrataciones automáticas, cuando estas existan, pero no generará el derecho a reembolso, salvo en los casos previstos en la Política de Devoluciones.
10. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
La Política de Devoluciones de qoboLeads forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
Las condiciones, excepciones, procedimiento de solicitud y tiempos de procesamiento de los reembolsos se encuentran regulados en dicho documento, el cual deberá interpretarse conjuntamente con estos Términos.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con qoboLeads, incluyendo la Plataforma, el software, código fuente, interfaces, diseños, documentación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, bases de datos y demás Contenido, pertenecen a qoboLeads o a sus respectivos titulares, quienes han autorizado su utilización.
El acceso a la Plataforma no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
Salvo autorización expresa y por escrito de qoboLeads, el Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, comercializar, realizar ingeniería inversa, descompilar, reproducir o explotar total o parcialmente la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CONVERSACIONES SINCRONIZADAS
El tratamiento de datos personales del Cliente por parte de qoboLeads se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce y acepta expresamente lo siguiente respecto de las Conversaciones Sincronizadas:
12.1 En la medida en que el Cliente sincronice, cargue o transmita a través de la Plataforma datos personales de sus propios clientes, prospectos o contactos (incluyendo Conversaciones Sincronizadas u otras Integraciones), qoboLeads actuará como Encargado de Tratamiento respecto de dichos datos, limitándose a almacenarlos y procesarlos técnicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a la finalidad de prestar el Servicio.
12.2 El Cliente actuará como Responsable de Tratamiento de dichos datos, siendo su exclusiva responsabilidad contar con la base legal, consentimiento o legitimación necesaria para la recolección y uso de los datos personales de sus propios contactos, prospectos o clientes, incluyendo, de corresponder, la inscripción de sus propios bancos de datos personales ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
12.3 qoboLeads adoptará medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger dichos datos, y no accederá a su contenido salvo para fines de soporte técnico expresamente solicitados por el Cliente, cumplimiento de una obligación legal, o requerimiento de autoridad competente.
12.4 En caso de cancelación o vencimiento de la Suscripción, qoboLeads conservará los datos e información del Cliente, incluyendo las Conversaciones Sincronizadas, por un plazo de 30 días a fin de permitir su exportación o la reactivación de la Cuenta, transcurrido el cual dicha información podrá ser eliminada de forma permanente de los sistemas de qoboLeads.
12.5 Para la prestación del Servicio, qoboLeads podrá utilizar proveedores tecnológicos de terceros que actúan como encargados de tratamiento, incluyendo, entre otros, servicios de almacenamiento en la nube (Cloudflare R2 u otros proveedores equivalentes) e infraestructura de hosting y procesamiento. Cuando el pago del Servicio se realice a través de una pasarela de pagos electrónica (como Culqi u otra que qoboLeads habilite), dicho proveedor también actuará como encargado de tratamiento respecto de la información de pago. Dichos proveedores podrán almacenar o procesar información, incluyendo datos personales, en servidores ubicados fuera del territorio peruano, lo que podrá implicar una transferencia internacional de datos personales. qoboLeads adoptará las medidas contractuales y de seguridad razonables para garantizar un nivel de protección adecuado en dichas transferencias, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Cliente es responsable del uso que realice de su Cuenta, de las credenciales de acceso y de las acciones efectuadas por los Usuarios autorizados.
qoboLeads presta un servicio tecnológico que interactúa con plataformas y servicios de terceros. En consecuencia, determinadas funcionalidades pueden verse afectadas por interrupciones, cambios o limitaciones ajenas al control de qoboLeads, incluyendo lo previsto en la cláusula 5.1 respecto de la Integración con WhatsApp®.
qoboLeads no será responsable por daños derivados de fallas en servicios de terceros, interrupciones de Internet, problemas en la infraestructura del Cliente, malware presente en los dispositivos del Usuario, restricciones impuestas por WhatsApp® u otras Integraciones sobre los números conectados, o cualquier circunstancia que escape razonablemente a su control.
En cualquier caso en que la legislación aplicable permita limitar la responsabilidad de qoboLeads, dicha responsabilidad no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente correspondiente al último período de Suscripción.
La limitación de responsabilidad prevista en esta cláusula no resulta aplicable a los daños y perjuicios que se deriven de dolo o culpa inexcusable de qoboLeads, conforme al artículo 1328 del Código Civil peruano, los cuales no podrán ser objeto de exoneración ni limitación contractual bajo ninguna circunstancia.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos que la legislación aplicable otorgue al Cliente cuando tales limitaciones no sean legalmente permitidas.
14. POLÍTICA DE COOKIES
qoboLeads utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma y comprender cómo se utilizan nuestros Servicios.
Las cookies pueden utilizarse, entre otros fines, para:
- Recordar preferencias del Usuario.
- Mantener sesiones iniciadas.
- Analizar el uso de la Plataforma.
- Mejorar el rendimiento y la seguridad del Servicio.
- Personalizar determinadas funcionalidades.
El Usuario podrá administrar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador o dispositivo. No obstante, la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.
La información detallada sobre el uso de cookies se encuentra disponible en la Política de Cookies de qoboLeads.
15. ENLACES E INTEGRACIONES DE TERCEROS
La Plataforma puede contener enlaces o Integraciones con servicios prestados por terceros.
El acceso y uso de dichos servicios se encuentra sujeto a los términos, políticas y condiciones establecidos por sus respectivos proveedores.
qoboLeads no controla ni administra dichos servicios externos y, por tanto, no es responsable por su disponibilidad, funcionamiento o contenido.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú, salvo que la legislación aplicable establezca un fuero distinto de carácter obligatorio.
17. MONEDA
Los precios de los Servicios se mostrarán en la moneda que corresponda al país o región del Cliente.
Salvo indicación distinta:
- Para Clientes ubicados en Perú, los precios se expresarán en soles peruanos (PEN).
- Para Clientes ubicados fuera del Perú, los precios podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) u otra moneda que qoboLeads habilite.
18. MODIFICACIONES
qoboLeads podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en la legislación aplicable, en la Plataforma o en los Servicios.
Cuando las modificaciones sean relevantes, se comunicarán a los Clientes por los medios de contacto registrados o mediante avisos dentro de la Plataforma antes de su entrada en vigor.
La fecha de la última actualización siempre estará disponible al inicio de este documento.
19. CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE
Para consultas, solicitudes, reportes o asistencia relacionada con la Plataforma y los Servicios, el Cliente podrá comunicarse con qoboLeads a través de los canales oficiales de atención.
Correo: bucefalo@bucefalo360.com
Soporte: soporte@qobo.pe
WhatsApp: +51 904 982 069
Asimismo, determinados canales de soporte, incluyendo el Libro de Reclamaciones Virtual, se encuentran disponibles directamente desde la Plataforma y el sitio web.
20. TOTALIDAD DEL ACUERDO
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones, la Política de Cookies y los demás documentos legales que expresamente los complementen, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y qoboLeads respecto del uso de la Plataforma y los Servicios.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plenamente su validez y eficacia.
© 2026 Bucefalo S.A.C. Todos los derechos reservados.