Política de Reembolsos
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1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Devoluciones (“Política”) establece las condiciones bajo las cuales qoboLeads, marca comercial de BUCEFALO S.A.C. (RUC 20613760424), podrá otorgar devoluciones a sus Clientes.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de qoboLeads y debe interpretarse conjuntamente con ellos, en particular con lo dispuesto sobre el derecho de retracto en dicho documento. Al utilizar nuestros Servicios, el Cliente acepta las disposiciones aquí establecidas.
Esta Política se rige, además de por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), por el Decreto Legislativo N.° 1729, norma que fortalece la atención de reclamos y prohíbe las prácticas comerciales coercitivas (incluyendo interfaces o procesos diseñados para dificultar o desincentivar el ejercicio de los derechos del consumidor, conocidos como “dark patterns”) en el ámbito del comercio electrónico.
Nuestro compromiso
En qoboLeads creemos que la confianza es más importante que una transacción.
Esta Política busca establecer reglas claras y transparentes sobre las devoluciones, procurando un equilibrio entre la naturaleza de un servicio digital y nuestro compromiso de ofrecer un trato justo a nuestros Clientes.
qoboLeads no emplea interfaces, textos o procesos diseñados para dificultar, ocultar o desincentivar que el Cliente presente una solicitud de devolución o un reclamo. El procedimiento descrito en esta Política es el único paso necesario para ello, y se encuentra disponible de forma clara y accesible en todo momento.
Nuestro objetivo es que cada Cliente permanezca con nosotros por el valor que recibe, no por confusiones, cobros inesperados o procesos poco transparentes.
2. DEFINICIONES
Los términos escritos con mayúscula inicial tendrán el significado establecido en los Términos y Condiciones de qoboLeads, salvo que en esta Política se les otorgue un significado distinto.
3. POLÍTICA GENERAL
Debido a que qoboLeads presta un servicio digital cuyo acceso se habilita inmediatamente después de la contratación, y considerando que el Cliente consiente expresamente el inicio inmediato de la prestación del Servicio conforme a los Términos y Condiciones, los pagos realizados por los planes contratados no son objeto de devolución, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política.
En consecuencia:
- Los planes contratados no son objeto de devolución una vez activados, salvo las excepciones previstas en esta Política.
- No se otorgarán devoluciones por períodos parcialmente utilizados.
- No se realizarán devoluciones por cancelaciones voluntarias realizadas durante la vigencia del plan contratado.
- No procederán devoluciones por cambios de opinión respecto de las funcionalidades del Servicio.
- No procederán devoluciones cuando la Cuenta haya sido suspendida o cancelada debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Ninguna disposición de esta Política limita los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconoce al consumidor, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Decreto Legislativo N.° 1729, en la medida en que dichos derechos no hayan sido válidamente objeto de renuncia o excepción conforme a los Términos y Condiciones.
4. EXCEPCIONES
4.1 Errores técnicos críticos
qoboLeads podrá otorgar una devolución parcial o total cuando concurran todas las siguientes condiciones:
- Exista un error técnico grave atribuible directamente a qoboLeads que impida el uso de las funcionalidades principales de la Plataforma durante un período continuo superior a setenta y dos (72) horas.
- El problema no sea consecuencia de fallas de Internet, dispositivos del Cliente, configuraciones locales o Integraciones de terceros.
- El Cliente haya informado oportunamente el incidente y colaborado razonablemente con el proceso de diagnóstico y solución.
4.2 Errores de facturación
Podrá otorgarse una devolución cuando se verifique alguno de los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado por el mismo Servicio.
- Cobro de un importe distinto al correspondiente al plan contratado.
- Cualquier otro error de facturación atribuible directamente a qoboLeads.
4.3 Período de prueba
qoboLeads podrá ofrecer un período de prueba de siete (7) días por un precio promocional.
Este período de prueba es un beneficio comercial ofrecido por qoboLeads y es independiente del derecho de retracto previsto en la normativa de protección al consumidor para la contratación a distancia. Dicho derecho de retracto no resulta aplicable a las Suscripciones de qoboLeads, conforme al consentimiento expreso otorgado por el Cliente en los Términos y Condiciones respecto del inicio inmediato de la prestación del Servicio.
El pago del período de prueba corresponde exclusivamente al acceso durante dicho período y no constituye la contratación de una suscripción ni genera renovaciones automáticas.
Finalizado el período de prueba, el Cliente podrá contratar voluntariamente cualquiera de los planes disponibles para continuar utilizando el Servicio.
5. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Cuando el Cliente considere que su caso se encuentra comprendido dentro de las excepciones previstas en esta Política, podrá solicitar la revisión de su caso contactando al equipo de soporte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que motiva la solicitud, a través de cualquiera de los canales indicados en la sección “Contacto” de esta Política.
Para facilitar la evaluación, deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre del titular de la Cuenta.
- Correo electrónico asociado.
- Fecha de contratación.
- Fecha y monto del pago realizado.
- Método de pago utilizado.
- Descripción detallada del problema.
- Evidencia disponible, como capturas de pantalla, mensajes de error u otra información relevante.
Alternativamente, el Cliente podrá presentar su solicitud a través del Libro de Reclamaciones Virtual, accesible directamente en https://ldr.wemake.pe/f/bucefalo-sac, sin que ello requiera pasos adicionales o autorizaciones previas.
6. EVALUACIÓN DE LAS SOLICITUDES
Cada solicitud será evaluada de manera individual considerando las circunstancias particulares del caso.
Entre otros aspectos, qoboLeads podrá considerar:
- La naturaleza del problema reportado.
- El tiempo durante el cual el Servicio se vio afectado.
- La información y evidencia proporcionadas por el Cliente.
- Las acciones realizadas para resolver el inconveniente.
La decisión será comunicada al Cliente una vez concluida la evaluación.
7. DEVOLUCIONES APROBADAS
Cuando una solicitud sea aprobada:
- La devolución se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra original.
- Si la devolución al medio de pago original no resultara posible por razones atribuibles a la entidad financiera, la pasarela de pagos u otra circunstancia ajena a qoboLeads, se coordinará con el Cliente un medio alternativo razonable para efectuar la devolución.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera correspondiente y podrá tomar entre diez (10) y quince (15) días hábiles.
8. DEVOLUCIONES PARCIALES
Cuando un incidente afecte significativamente el funcionamiento del Servicio sin impedir completamente su utilización, qoboLeads podrá otorgar una devolución parcial, considerando la duración del incidente y el impacto que haya tenido sobre el uso del Servicio.
9. PAGOS FRAUDULENTOS
qoboLeads podrá investigar cualquier actividad relacionada con pagos fraudulentos o intentos de abuso de esta Política.
Entre otros supuestos, se consideran:
- Uso de medios de pago robados, falsificados o no autorizados.
- Solicitudes de devolución realizadas de forma fraudulenta.
- Contracargos injustificados ante entidades financieras.
Cuando corresponda, qoboLeads podrá suspender o cancelar la Cuenta involucrada y adoptar las acciones legales que resulten aplicables.
10. MODIFICACIONES
qoboLeads podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario para reflejar cambios en la legislación, en nuestros Servicios o en nuestros procesos internos.
La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma e indicará la fecha de su última actualización.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones, o para presentar una solicitud de devolución o un reclamo, el Cliente podrá comunicarse con qoboLeads a través de cualquiera de los siguientes canales:
qoboLeads (BUCEFALO S.A.C.)
RUC: 20613760424
Domicilio legal: PJ. Tungasuca Nro. 316, Urb. Tupac Amaru, San Luis, Lima – Lima, Perú
Correo: bucefalo@bucefalo360.com
Soporte: soporte@qobo.pe
WhatsApp: +51 904 982 069
Libro de Reclamaciones Virtual: https://ldr.wemake.pe/f/bucefalo-sac
Todos los canales indicados se encuentran operativos y disponibles para la atención de solicitudes y reclamos, conforme a lo exigido por el Decreto Legislativo N.° 1729.
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